NOTRE FAQ ÉCLAIRAGE EXTÉRIEUR

Les délais de livraison des produits d’éclairage aquatique Eclaix varient en fonction des projets. En général, il faut compter entre 2 et 5 semaines pour la fabrication et l’expédition de votre commande. Pour obtenir une estimation plus précise selon vos besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui, nous proposons un accompagnement technique pour l’installation et la mise en service de nos éclairages aquatiques. Nos équipes sont disponibles 5 jours sur 7 pour vous conseiller et répondre à vos questions. Une fiche pré-étude peut vous être transmise sur demande pour identifier vos besoins et déterminer les luminaires de piscine extérieure les plus adaptés.

Oui, nous proposons des solutions d’éclairage aquatique sur mesure pour vos projets spécifiques. Nous réalisons des études d’éclairage avec simulation 3D si vous nous fournissez les plans de votre piscine au format DWG. Nous pouvons également vous accompagner dans un projet de relamping et vous préconiser un éclairage extérieur aquatique sur mesure adapté à vos besoins.

Notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner en cas de besoin. Si vous rencontrez un problème avec votre éclairage de piscine, voici les étapes à suivre :

• Prise de contact : contactez-nous en fournissant la fiche SAV avec un descriptif détaillé du problème rencontré, et si possible, des photos du produit concerné.
• Analyse : nous analysons votre demande et identifions la nature du problème.
• Renvoi du produit : si une intervention est nécessaire, le spot de piscine devra nous être retourné à l’adresse suivante : 1120 route de la Grave, 06440 L’ESCARÈNE.
• Solution : nous vous proposons ensuite une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un dépannage, d’une réparation ou d’un remplacement.
• Notre prise en charge s’appliquera selon les conditions de garanties.

Grâce à la haute qualité de ses produits, votre fabricant de projecteurs immergés Eclaix vous offre une garantie de 2 ans sur l’électronique et une garantie de 10 ans sur les pièces en INOX.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d’une extension de la garantie électronique à 5 ans. Retrouvez les conditions et démarches à suivre sur notre page SAV.

Pour demander l’extension de la garantie électronique à 5 ans, vous devez remplir notre formulaire d’extension de garantie depuis notre page SAV.

La demande doit être soumise dans les 3 mois à compter de la date d’émission de la facture de vente. Après acceptation de la demande d’extension, la garantie électronique sera étendue à 5 ans à compter de la date d’émission de la facture de vente. Eclaix vous communiquera ensuite votre code d’identification d’extension de garantie.

Pour entretenir et prolonger la durée de vie de vos projecteurs d’éclairage extérieur immergé, un entretien régulier est essentiel. Voici nos recommandations :

• Nettoyez régulièrement vos spots immergés pour éliminer le calcaire, les algues et autres résidus qui pourraient altérer leur performance.
• Inspectez les joints et les câbles afin de détecter toute usure ou anomalie pouvant affecter l’étanchéité.
• Vérifiez la fixation des projecteurs aquatiques pour vous assurer qu’ils sont bien positionnés et sécurisés.
• Utilisez toujours une alimentation conforme aux spécifications du produit pour éviter toute surtension ou dysfonctionnement.

Les éclairages aquatiques Eclaix possèdent un indice de protection IP68. Cet indice garantit une étanchéité totale contre la poussière et l’immersion prolongée sous l’eau. Il assure à nos projecteurs LED de piscine une performance optimale et une sécurité maximale pour une utilisation en milieu immergé.