尊敬客户，懂得客户，延续供给超出客户希冀的产物与办事，做客户们永久的火伴。这是我们一向对峙和提倡的办事理念。

一、每走一步，起首想到的是主顾在企业由卖方市场改变为买方市场后，花费者的花费看法发生了变更。面临浩繁的商品（或办事），花费者更乐于接管品德好的商品（或办事）。这里的品德不只仅指产物的内涵品德，还包含产物的包装品德、办事品德等一系列身分。是以须要尽力知足花费者的须要。

应站在主顾（或花费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研讨、设想和改良办事。

完美办事体系，增强售前、售中、售后办事，对主顾在利用商品中呈现的各类题目实时赞助处置，使主顾感应很大便利。

高度正视主顾定见，让客户到场决议计划，把处置客户的定见作为使主顾对劲的主要一环。

想方设法留住已有主顾。

成立统统以主顾为焦点的机制。此中各个机构的设立、办事流程的变更等等，都要以主顾须要为焦点，对主顾定见成立疾速反映机制。

二、主顾永久是对的

1、主顾是商品的采办者，不是费事制作者；

2，主顾领会本身的须要、喜好，这恰好是企业须要汇集的信息；

3，因为主顾有“自然分歧性”，统一主顾争持便是同一切主顾争持。

三、主顾对劲三因素：

商品对劲：指主顾对商品品德的对劲。

办事对劲：指主顾对所购商品售前、售中、售后办事的一种必定立场。不管商品何等完美，价钱何等公道，当它见诸于市场时，都依靠办事。“售后办事制作不变主顾”。

企业抽象对劲：指社会公家对企业综合气力和整体印象的必定评估。